Тechno Мobile

Орак  Инженеринг внедри цялостно решение  за управление на връзките с клиенти. Проектът бе реализиран с професионалната  подкрепа на Балкан Сървисис 

Проектът  обхваща офисите на клиента в  България, САЩ, Турция, Румъния, Македония, Сърбия, Русия и Дубай, включва пълна интеграция с Microsoft Outlook, Microsoft Office Communication Server (MOCS), с бизнес търговските и туристически платформи на фирмата ORAK R5 и ORAK R6 

Мащабен проект по внедряването на Microsoft Dinamics CRM бе завършен в Орак Инженеринг – разработчик на софтуер в областта на туризма, услугите и производство. Броят потребители, използващи приложението в момента е 50 с тенденция да се увеличава. Проектът по внедряване е вътрешен за фирмата, а за основен партньор и консултант в областта на CRM решенията Орак Инженеринг разчита на опита и професионализма на Балкан Сървисис. 

„През последните години Орак Инженеринг е  сред малкото български софтуерни  компании, които налагат своята марка на международния пазар. Развитието на бизнеса ни в редица държави от региона и стремежът ни да съчетаваме технологичните иновации с изискванията на нашите клиенти определят нуждата от модерна CRM платформа, която да повиши качеството на обслужване на клиентите ни и същевременно да обезпечи международната експанзия на Орак Инженеринг. Радваме се, че в лицето на Балкан Сървисис открихме надежден партньор, който напълно отговори на нуждите ни, завършвайки успешно един мащабен и същевременно много иновативен CRM проект. Нашите служители вече използват системата и са изключително доволни от нея“ - заяви Красимир Стоянов, Управител на Орак Инженеринг. Този месец фирмата беше отличена за втора поредна година с отличието за "Иновативна компания на година" и лично министър-председателят Бойко Борисов поздрави ОРАК и им връчи наградите. 

Проектът  в Орак Инженеринг е сред малкото  толкова мащабни внедрявания  на CRM системи в български компании. Системата обхваща цялостното управление на компанията – холдингова структура с централен офис в Пловдив (клонове в още 6 града в България) и офиси в САЩ, Турция, Румъния, Македония, Сърбия, Дубай и Русия. Система поддържа специфичния маркетингов, търговски и сервизен процес на фирмата, както и взаимовръзка между тях. Поддържа се възможността за различни ценови листи по локации и държави, отстъпки и клиенти за всяко едно подразделение. Взети са под внимание всички нива на достъп и специфични възможности за работа в различните клонове на компанията (централният офис може да оперира с данните на останалите клонове, но не и обратното). Компаниите, партньори на Орак Инженеринг, имат собствен Account за работа в системата и обработка на данните, което допринася за навременното постъпване на критична за бизнеса и пазарите информация 

Маркетинг, продажби и обслужване на клиенти 

Внедреното CRM решение обхваща цялостно процеса  по обработка на потенциални клиенти, реализиране на маркетинг кампании, следене на бюджет и успеваемост. Разработена е функционалност по попълване на анкетни карти от сайта на компанията и запис на подадените данни директно в CRM системата за допълнителна обработка. Процесът по същинската продажба започва с генерирането на оферта (срокове, артикули с отстъпки, специфични параметри, статуси на оферта – draft, approved, cancelled, delayed), автоматично генериране на проформи според схемата на плащане, броя вноски и датата на падеж. Информацията на ниво проформа автоматично бива изпратена към счетоводната система на Орак Инженеринг, а при настъпване на плащането обратно към CRM системата. Запис на възникнали проблеми, техните решения, календар с посещенията при клиент, планиране на ресурси и попълването на работни карти са малка част от застъпените при внедряването процеси за обслужване на съществуващите клиенти. 

Интеграция  с Outlook и Microsoft OCS